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WordPress在搜索或列Archives（按时间、按分类）的时候，在列表中是显示帖子摘要的。原来我觉得这样不好，就把列表中显示摘要改成了在列表中显示全部帖子，使用一段时间以后发现很不好。 首先列表会变得很臃肿，失去了列表的本身作用——方便用户寻找真正想要看的帖子，其次，在搜索引擎抓取页面的时候，把那些列表页面也抓了过去，但随着帖子的不断增多，列表的更新远快于搜索引擎缓存的更新，用户使用搜索引擎进来以后，在列表中就很难找到目标了。 这样在列表中只显示摘要的优势就体现出来了，首先页面很清爽，用户可以清楚的找到要查看的目标，然后搜索引擎抓取内容的时候，会更多的关注页面的Permalink，用户也就会通过搜索直达目标帖子，方便了用户。 打开WordPress的wp-includes\functions-formatting.php，找到其中的function wp_trim_excerpt，将如下代码 $excerpt_length = 55; $words = explode(’ ‘, $text, $excerpt_length + 1); if (count($words) > $excerpt_length) { array_pop($words); array_push($words, ‘[…]’); $text = implode(’ ‘, $words); } 更改为 $excerpt_length = 3; $words = explode(”\n”, $text, $excerpt_length + 1); if (count($words) > $excerpt_length) { array_pop($words); array_push($words, ‘ ……ID) . ‘”>[阅读全文]’); $text = implode(”\n”, [...]
WordPress首页默认显示每篇文章的全文，很多朋友并不喜欢，他们更希望可以按照自己的意愿显示每篇文章的摘要信息。网上有很多wordpress显示摘要信息的插件，功能主要是截取第一段作为摘要信息， 第一段并不能完全说明文章的内容概要，当然可以通过写手有意识地写作可以达到，但有些时候会发现特别别扭； 在摘要里面无法显示html格式的东西，如链接和图片； rss无法全文输出。 其实wordpress本身已经提供了这个功能，在发布文章时，可以在选项Optional Excerpt（可选摘要）里面填入相关html代码，然后在模板里面修改一下即可。这样就做到了摘要自由撰写，rss全文输出。 要修改的文件： index.php -首页文件以及首页开始的上一页下一页等页面； 上述页面里面遇到 <?php the_content(__(‘(more…)’)); ?> 改成 <?php if(!is_single()) { the_excerpt(); } else { the_content(__(‘(more…)’)); } ?> 说明，the_excerpt()表示显示摘要信息，the_content()表示显示全文，the_content(__(’(more…)’))表示启用more标签。 另外：可以在代码下加入 <p><a href=”<?php the_permalink(); ?>”title=”<?php the_title(); ?>”><strong>阅读全文…</strong></a></p> 来增加一个阅读全文的链接。 然而修改后，我还是遇到了一个问题。就是图片或者文字高度超出了摘要限制的的高度即使将Html代码填到了可选摘要中，首页也无法显示出来。 正寻找解决办法中……
这篇文章很多优秀的互联网人都在最近转载了，我自己收藏之余，也发上来送给刚刚使用WordPress程序的朋友、或者刚刚决定自己来做自己的博客的朋友参照。 下面是成为优秀博客的101个步骤… 1、首先，使用wordpress，内置的SEO和高性能函数使wordpress很适合搜索引擎； 2、注册 freedburner 帐号 3、每天至少发表一篇 4、搜索引擎优化 5、拥有一个“about me”页面 6、向9Rules提交你的博客 7、向newsnow提交你的博客 8、让读者看到真实的你，博客比其他的网站更加个性化，不要害怕将一些自己生活中的事，保持真实和个人色彩，你将和读者建立起一种忠诚和信任关系； 9、坚持写作并ping 10、在rss and blog directories上提交博客 11、使用trackbacks 12、加入博客圈子，开始写博客就是成为某个博客圈子中一员，在别人的博客上留下评论并结识和你相似爱好的博客， 13、使你的博客保持它自己唯一的声音——你的声音 14、用你99%的时间写原创内容，“内容为王” 15、给你的页面添加一个醒目的rss订阅按钮 16、在每篇日志的底部放一个rss feed链接 17、建立MyBlogLog Widget 18、在每篇日志后鼓励交互性的引用、链接以及书签 安装一些插件来优化你的博客 19、Akismet – 用来清除垃圾评论 20、Optimal Title – 用来优化title，提高搜索引擎评价 21、Ultimate Tag Warrior – 最好的标签系统 22、Google Sitemap Generator – 可以自动生成google sitemap 23、Show Top Commentators – 通过链接最活跃评论者的网站，鼓励反馈和评论 24、Related Posts – 这个插件可以找到其他博客与这篇日志相关的文章，这将使你的读者阅读到更多的内容，停留更长的时间。 [...]
原作者简单翻译了一下的Jeff Lash和Chris Baum关于用户体验跟产品管理关系的文章，全文如下:第一章用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识，却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。 很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力，产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。 对很多UE实践者而言，成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换，因为两者往往需要类似的技能，特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色，向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的，只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话，他们还需要学会换位思考。 PM是什么? 传统意义上PM就是一个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 作为一名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象，才能保证产品的成功，并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样，PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同，PM对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。 产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。 PM的职责PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发，由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识，因此他们具有成为优秀PM的潜质。 PM还有如下一些较高层次的职责: • 建立产品策略，重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。 • 将策略转化为产品路线，有了清晰的远景和策略后，PM就要与管理层一起确认并执行策略。 • 撰写支持商业策略和市场需要的需求书，确定主要路线，然后细化特定的可执行的需求。 • 确定以合适的顺序，在合适的时间提供合适的功能特性(features)，以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。 • 确定与市场间有适当的沟通渠道，以合适的方式向合适的人发送合适的消息，并确认客户已了解到他们的产品。 产品管理和用户体验的差异 尽管PM的职责很广也很有战略性，他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上，PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道: 当我向那些不了解”交互设计”的人们描述我是做什么的时候，首先我说:”我观察用户的需要，确定哪类产品最适合他们，然后制定关于这个产品的行为规范，以此推动开发团队的工作。”人们常常回应说: 在我的组织里，我们管这个叫”PM”。 乍一看，用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。 职责: PM负责整体成功，而UE人员负责界面设计使之满足用户需求并易于使用。UE人员同样应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功，尽管并不负责这些方面。 重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时，PM会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。 依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要精力集中在界面上，他们需要依赖自身或类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略，他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素，这些要求多甚于UE人员。 或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do)，而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)。 产品管理与用户体验的冲突 最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上，双方常常争论谁应该负责定义产品的特性与需求。PM感觉应该由他们负责，因为他们管理产品，但是UE人员感觉应该由他们负责，因为是他们在花时间直接与客户和用户打交道，研究用户需求。 最终由于PM对整个产品的成功负责，他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求，并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。 然而UE人员常常对此非常光火，因为他们认为自己更贴近客户和用户，理应负责产品的需求收集和定义。 好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户，否则就会脱离用户，只知道坐在办公室里开大会，让UE人员来做此类研究。 [...]
最近我开始更多的关注起UE-User Experience (用户体验规划)和UI-User Interface(用户与界面的关系)方面的知识。从白帽SEO到UE&UI也会发现很多是共性的，最近也发现了很多UCD专家的博客，转载一篇做学习备份。 细心的读客应该会发现，在昨天 Making Life Easy – 使生活更容易 里提到一个英国的Flow Interactive 交互设计咨询公司，今天继续阅读了他们的网站，发现了他一些对UCD（User-centred Design 以用户为中心设计）的实施流程， 觉得很有代表性，也很清晰，所以简单整理了一下，给自己和大家学习备份： 他们大概把UCD的流程分为了下面几个阶段： * Research stage 调查研究阶段 * Concept stage 概念定义阶段 * Iterative design stage 迭代的设计阶段 * Implementation stage 执行阶段 * Launch stage 发布阶段 UCD flow 图片来自Flow Interactive 下面是图片内容的解析，连接都有相应的安例解析，很有帮助。 Research (调查研究) * Context studies(背景研究) * Focus groups 关注群体 * Competitor comparisons (竞争对手对比) [...]
1. 何谓sandbox效应？ Sandbox仅是发生在google排名中的一种现象。一般认为，sandbox效应是发生在距今最近的Google算法更新后（即业界称为“Florida” 与 “Austin” 更新）。具体是这样的，google会给新网站额外加上一定的分值，使得新网站的排名迅速上升（某几种目标关键字）。随后的一段时间里（大概是一到三、四个月），网站的排名就会逐渐下降，有的主要关键字排名甚至会消失，（尽管你的PR很高，页面内容与原来一样）。这就如沙漠里的沙流将周围的物体慢慢吞 ，所以业界给这种现象取名为 sandbox现象。 2. 怎样去正确看待sandbox效应呢？ 当你的网站进入了sandbox效应时期，千万不要慌张！你并没有受到google的处罚，你也很确定google依然收录你的网站。你应该保持平静，如果你的网站是在一开始就有很多重要的关键字都排得很好，现在突然间消失了或者下降了很多的话。也应该在此时，把握这个有利的时机，增加网站内容，提高网站的质量，争取加入更多的分类目录以及交换更多高质量的链接，争取将这个优势一直保持下去。 3．sandbox效应时期采取的措施？ 在sandbox效应时期，我们应该采取有效的措施，尽快从sandbox效应中跳出来，重新获得排名。以下是几种常用的措施： a． 花更多的时间去更新你网站的内容； b． 利用sandbox效应这段时间加入更多高质量的分类目录与交换更多交换更多的高质量链接； c． 采取更多的营销手段保持网站正常的流量； 4．避免陷sandbox效应方法： 据业界的很多专家观察、实践，他们总结了几个较为有效的方法。但这毕竟是没有一个标准或者正确的答案，只是仁者见仁，智者见智，供大家一个参考而已。或者你还有可能发现更多有效的方法。 a． 在你的网站完成之前就把所申请的域名挂上去，等过了sandbox效应时期再上传网页（这个手法不提倡，在最后的一个段落里，我会就这一点发表一些个人的意见）； b． 对于一般零售业的网站来说，最重要的是尽量避免在购物的旺季前一到两个月上传网站； c. 新网站被收录后，坚持每天或者至多三天就要更新一至两页的内容； d. 向更多的高质量目录提交，交换更多相关主题高质量网站链接； e. 如果前期排名理想的话，千万不要大动网站的整体结构； 对于4-a 中，我之所以不认同这一观点是由于： a. google不喜欢那些只有域名而没任何内容的网站； b. 如上所述，既然网站完成没有内容又何来排名，Sandbox效应更是无从谈起了； c. 如果真的存在着sandbox效应的话，我们何妨不如 2 中所说，利用这个时机把优势一直保持下去呢？ 上面说的是sandbox效应，应该是从sandbox引申出去的，下面说一下什么叫“sandbox” Sandbox(沙坑)的概念在於确保使用者下载Java小程式(即applets)後，程式只能在限定的环境下执行。 Sandbox原字面意思即为儿童游戏用的沙坑，相当类似游戏床。在Java概念下，我们可用亲戚的概念来看sandbox，假设你亲戚的小孩来你家玩，你会把她放在沙坑(或说游戏床中)，一方面不但可保护她，另一方面也是避免她乱跑打坏家中的贵重物品。 同理，使用者虽然喜欢下载各式Java小程式，但也不希望不小心遭到不肖程式的趁机入侵，搞坏系统。
Google卫星地图软件很久以前狼王在中国物流人论坛发过下载及介绍，近期两位朋友加了我的MSN说找不到下载地址了。就在博客再为这两位朋友发一下。 Google Earth的强大想必用过的人都比较赞叹，与百度和Google分别推出的Map只显示街道和楼宇的示例不同，Google Earth更像是一个从太空看向地图细节的立体图，你可以用左侧的搜索功能或者使用鼠标滚轮就可以找到自己的城市的详细俯视图，清晰到每一条街道每一个楼宇。我第一次用就很清楚的找到了我在大连的房子，以及我们公司的写字楼，甚至是楼前停车场当时有几辆车。 Google Earth卫星地图的下载地址： http://earth.google.com/download-earth.html
新浪科技讯 北京时间8月15日消息，《时代周刊》评选出了美国50大最酷网站，其中包括YouTube、MySpace和Digg等知名网站。 为了评出美国50大最酷网站，《时代周刊》仔细评估了数百个入围网站。在上榜的50家网站中，有很多都是Web 2.0网站，它们为用户提供了全新的通信和娱乐方式，帮助用户创建、消费、共享和讨论各种形式的媒体，从博客文章到视频片断。下面为美国50大最酷网站列表： 娱乐、艺术和媒体类： 网站名称 功能 网址 Pandora 广播电台 www.pandora.com/ The 9 视频博客 9.yahoo.com/ Drawn! 艺术品 www.drawn.ca/ Sundance Splinks 电影推荐 festival.sundance.org/2006/watch/splinks.aspx Photo Muse 图片 photomuse.org/ Jumpcut 家庭电影 jumpcut.com/ Wolfgang’s Vault 摇滚 www.wolfgangsvault.com/Home.aspx Podcast Pickle 播客 podcastpickle.com/ YouTube 视频共享 www.youtube.com/ 购物、生活方式和业余爱好类： 网站名称 功能 网址 Zunafish 旧物交换 www.zunafish.com/ Delicious Days 烹饪 deliciousdays.com/ Mighty Goods 购物 mightygoods.com/ Not Martha 工艺品 notmartha.org/ Kids-In-Mind [...]
百度首席设计师 用户体验部总监郭宇在演讲 设计师不等于美工 设计无所不在，但大多数企业不知道如何使用它。现代设计进入中国大概是二十多年的时间，而在国外，尤其在美国在欧洲，大概有一百年的历史。二十多年 前中国是没有人讲用户体验这个词的。那个时代讲究技术和美术的结合，叫技术美学。一个产品，只要功能好，样式好看，就OK。二十多年后，这个概念在大多数 企业还没有发生改变，大多企业的高层也不理解什么叫设计，认为设计师就是一个美工。设计师本身也没有去提标准，自身的思维也只是停留在美工这个角度上。设计的潜力，远远没有发挥出来。 设计师的本质并不光是把PPT做得很漂亮。在企业中，设计师应该拥有独特解决问题的能力，可以去模拟未来发展的事情。 比如，在50年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东 西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导。 设计师比较特别并经常使用的三种作法：观察、模拟和讲故事。 通过观察用户的行为，发现用户有一些什么困难，有什么潜在的机会，去发生改变，发现灵感，灵感变成产品，最终给用户去用。而不是传统的市场调研的方法，去问卷调查，把猜想可能是A和B的做法，只是让用户选择，然后确认一下。 模拟就是把潜在的、新的产品模拟出来，用户在使用过程中，设计师进一步观察，发现问题，触发灵感，去改造概念。这样做出来的产品上线之后，会更好、更接近于用户的需求。 设计师还可以讲很好的故事，去说服公司高层去做一些新的产品。 设计思维是一种以人为本的创新。从人的体验的角度去考虑，怎么去创造人的价值。设计本应首先考虑用户，其次是商业，而大多数企业恰恰相反。先考虑怎么赚钱，怎么去增加流量，而真正没有从用户的角度去思考。 用户体验——创新三动力之一 商业创新通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验。 戴尔实现一种商业模式的创新。他把电脑完全用直销的模式去卖，所以价格可以做得很低，成为世界上第一大电脑销售商。 Intel完成了技术的创新，每8个月可以让CPU速度增加一倍，价格减一半，所以他统治着电脑领域几十年。 用户体验则是第三种创新，这种创新可以给企业带来巨大的发展。苹果五年前推出IPOD时，市场上已经有很多MP3播放器产品。IPOD本身没有什么特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是苹果在用户体验方面做了很好的创新，东西非常好用，很简单。IPOD要加功能，可以加得很多比如说要删除一个歌，比如可以买歌买电影。但当时苹果要节约成本，用户也不需要。IPOD满足了用户简易、简单的体验。视觉上，IP0D白色的透明材料，在那个年代已经把用户体验做到了极致，也因此吸引了大批顾客。 用户体验设计管理金字塔： 用户体验设计目标是什么？最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。 其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。 设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。 前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。 用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上 线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。 用户需求是根本，但用户需求不一定是功能 百度在半年前推出空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：上传文章，上传图片，交友。这三个功能，所有 博客都有做，而且有更多的功能。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决一个问题：速度。性能很不稳定，文章上传了，可能登录 就进不去了，可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全 可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。 百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推 出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的，中国70％的人是30岁以下的，以娱乐为主，而不是信息搜索为主。而美国是70％是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。很多功能拿 到中国，中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的复杂性。 怎么完成易用性这个任务 百度就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种用户来做各种各样的调研。 特别提出，不要忽视文字的力量。当年的EBAY，注册一个EBAY的帐户，第一步第二步第三步。第三步，原来是这样说的：“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。这样一句话，很长。但是用户不是一个一个字去读，他是扫描，他一眼扫过去，他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉了，不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。五个大字，非常大。有户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。所以几个字就让 EBAY提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。 怎么能让用户爱上你的产品 可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。 百度节日LOGO：点击这里查看 用户体验是一个多背景的梯形团队 为什么多背景呢？首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的技术或者 是后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师，产品经理。甚至一些公司高层、市场部的人 都要在一起工作。为什么说是梯型呢？因为第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，你怎么跟他们合作；第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个联系在一起，就变成一个完整团队。 另外一点很重要，UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部，是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。 百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。 关注用户体验的细节 用户体验调研远不应只是简单的你问我答。细节往往藏于用户说、做、想、感觉等各个具体行为之中—— 说：传统的市场调研方式，设计一个问卷，问用户喜不喜欢这个产品，或者给用户几种案，问用户喜欢哪一种，这就是说。 做：这是比说更好的数据。看用户做什么。甚至不要说，从他的行为已经发现了很多问题。人类学，设计学，心理学都是做这件事。人类学家费晓东，专门在中国的一个农村观察了60年。60年的变化，解放前，解放后，观察某个人的行为过程，他就得到这个人行为演变的规律。这种调研方式最近十年来已经被引进到设计里面去——设计一些场景，让用户去用，然后去看他做些什么。 想：用户到底在想什么？他看到一个产品，上面可能功能很多，他可能脑瓜去想我不会用，我不知道怎么用，但是这只是他的想法，没有表达出来。怎么能够了解这种想法呢？让他一边想一边去说。激发他去说。比如为一个网页做调研的时候，就让用户想这个链接认为会到什么地方去。用户认为的地方可能跟网页点过去 的初级设计页面是不一样的，这就形成一个用户的数据。 感觉：一个网站是很土还是很酷还是很贴心？这种感觉有一百种形容词，怎么能够把它真正发掘出来？这是细分人视觉的很重要的一个调研方式。 [...]