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关于网站运营、模式分析类的文章。

Google Trends for Websites:新的网站流量标准的诞生。

Google Trends在6月21日之前是网站管理者们用来关注关键词搜索趋势的工具,在21日这天,Google为它加上了一个新功能:针对网站的流量趋势分析:Google Trends for Websites。这个产品的推出,将间接的影响到所有互联网公司的股价或风投,也标志着网站数据关注者们追逐Alexa排名的时代即将过去。

之所以这么说,原因如下:在Google工具条开始风靡用户IE窗口上时,我曾经写过一文说如果Google推出全球网站排名,肯定迅速可以取代Alexa,因为Alexa通过自己的工具条得出的那些数据实在太小众了,根本无法代表网民,充其量代表着网站站长对自己站点的排名操作水准。而Google工具条却是世界上最普及受众最广的一款,而且Google有着最大的对网站的输出,也就是说Google工具条用户访问了A网站多少次,Google清楚着呢;用户在Google搜索访问了多少次A网站,Google更清楚着呢。如果说谁还能搞个网站流量分析比它更加权威,那就是Microsoft基于IE推出一个东东了。

Google Trends提供的功能包括网站自身流量的趋势曲线,也包括了任意网站的对比流量曲线。这个图形非常清晰的表明了某两个竞争对手之间的确切相对流量。我很担心,这个是否泄露了太多的天机,是否过多的会影响到各上市公司的股价,以及为风投提供参考…

阿里巴巴VS各B2B的流量对比如下图:

alibaba-madeinchina-hc360-google-trends

新浪和搜狐的流量对比如下图:

 sina-sohu-google-trends

淘宝和拍拍的流量对比如下图:

taobao-paipai-google-trends

隐式挖掘网站用户行为的分析

隐式挖掘网站用户行为 -转载,出处不明

  如何了解用户和需求

  如何了解用户需求?根据用户是否主动参与分为显式与隐式两种挖掘模式,因为显式的动静比较大,有很大局限性,所以为了保证结果准确性以及提高用户接受度,一般都采用隐式。

  用户的日常交互行为会产生四类关键数据:鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间。通过用户的行为能反映用户的观点,同时利用访问的网页次序可以找出网页之间的隐性关系。

  收集数据

  Web服务器的日志(用户会话记录)

  Web trends或类似的第三方共享软件(客户端分析,流量分析,可用性分析)

  自己开发的第三方软件/插件(需求自定义)

  大型网站通常会把以上三种方法组合应用,大致原理就是给进入网站的用户赋予身份识别,每次产生交互动作就向服务器发回请求,通过时间和页面判断连接各个请求点并且记录下来。(算法不讨论)

  过滤数据

  明确目标,定义核心数据。

  界定用户行为,利用多数人的行为来消除个人行为的主观性。

  对用户进行归类,确定数据类别。

  大型网站每天所产生的数据量是惊人的,所以常规需求一般都是定时或定量的分析。另外,额外的数据处理会减慢网站的速度,搜集的数据越多,潜在的负面影响越大。

  习惯分析

  对用户浏览过的页面进行内容分析,根据信息主题对页面进行聚类。

  聚类过程中除了考虑页面内容相近程度,还应该考虑页面路径。

  把用户浏览行为对其兴趣的作用列入聚类结果,得到综合评估模型。

  用户兴趣分偶然和稳定两种情况,其中偶然可以认为是随机变化的,稳定的挖掘又有基于内容和行为两种方式,在内容上表现有重复度、相似度等,在行为上表现有停留时长、点此次数、拉动滚动条次数等。

  实际案例

  类似系统、浏览器、分辨率的客户端分析,常见而且简单,略过。

  关于鼠标轨迹、点击分布的可用性例子:

  跟踪用户在进行检索时的鼠标移动轨迹,可以获取用户操作的先后顺序、热点功能、动作曲线等一手数据,这些都是改善或简化表单的重要参考。
在重要的页面进行详细的点击分布监控统计,主要检查信息呈现的易用性,看看有没有偏离设计初衷,经常更新,找到规律。

  处理特定用户行为、用户群、用户来路的任务流例子:

  监控分布式注册流程,能够看到有多少用户填了表单、填完了表单,或者在某个步骤有异常流失。
 
  监控不同模块入口过来的注册用户,能够统计出各模块导入的有效注册量、百分比、成功率,以便合理调配资源。
 
  监控投放广告过来的注册量、注册成功率、转换付费用户成功率,以便明确广告的投入产出比。

    监控用户的纵深浏览行为,是测试导航可用性很好的办法,也就是说用户会不会在你的网站内迷路。

【转载】谈谈网站的三种黏度

这篇文章我找了下没找到原出处,不过被摘录的挺多,我也引用一下吧。尤其关注一下数据库黏度的挖掘,是否可以更好的用在B2B类站点上。 (又偶尔找到了原出处,应该是这个作者:http://yokanta.blog.techweb.com.cn/index.shtml,研究的内容都很好,推荐一下。)

  黏度同粘度、粘着度、黏着度。广义之黏度指之是用户对网站之重复使用度(依赖度、忠诚度),和用户迁移成本基本成正比。通常黏度越高之网站越体现价值,因此如何提高用户之迁移成本也是各网站运营之首要任务之一。但在我看来黏度这个概念还是过于宽泛了,以用户迁移成本来源之不同可以将黏度分为3种类型,以下一一分析:

  1、技术黏度:这个最好理解,哪个网站速度最快、服务最稳定、价格最低、功能最强用户就选择哪个,比之完全是技术定量数据。最明显之例子应该算是用户关于Email服务商之选择,当年谁家新推出一个更大容量之邮箱就会拉走一大批用户,谁家对垃圾邮件之处理更好就又拉过去一大批,用户在迁移时对前一家服务商几乎没有留恋。因此技术黏度对服务商之要求非常高同时用户忠诚度是最低之,要保持技术领先还要保证服务稳定,随便在哪一点上有竞争对手超过了你都有可能造成用户之大面积流失。当然从另一个角度来看不管你之竞争对手是苦心经营多少年之老字号,只要你在技术定量数据上超过了它,都可以从它那里迅速抢走大量用户,甚至可能一举击溃它。这在前些日子迅雷华军案中可见一斑。

  所以单纯以技术黏度为方向之网站有几个特点:用户迁移成本低、用户忠诚度低、技术创新意识强、覆盖面广、发展速度高。典型代表:Google。

  2、社交黏度:我们常说之社区就是靠这种黏度维系之,我个人之前文章中谈到之黏度也特指这种黏度,我称其为狭义黏度。在“社区研究之SNS和烧汤”一文中我对社交黏度做了一个基本之阐述:黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定之人之交互之依赖性,而不是对某个社区产品或者功能应用之依赖性。同时也做出了几个判断:1、以强化社交黏度为目标之才是社区;2、社交黏度之基础是固定之ID(变相实名制);3、做社区就是做SNS(广义SNS)。

  正因为社交黏度是建立在人与人之间之关系上之,所以相互之了解和信任需要时间来培养。反过来看,一旦了解和信任得以建立,也就不会轻易丧失。从用户迁移成本之角度看,有了社交黏度后迁移成本明显提高,因为此时用户不是自己换个之盘就可以,而是要带着他之人际关系一起走,否则他就必须重新花时间在新之之盘与新之对象培养相互之了解和信任,这个成本是相当大之,也是关键之。

  所以单纯以社交黏度为方向之网站有几个特点:用户迁移成本高、用户忠诚度高、技术创新意识弱、覆盖面窄、发展速度慢。典型代表:QQ。

  3、数据库黏度:这可以算是一种新之黏度,实践还不多,成功案例几乎没有,但个人认为是未来网络之一大发展方向。数据库黏度建立在对个体用户之数据跟踪分析上,并比照该个体用户与其他用户之异同,综合分析其中之关联,最终推荐提交给个体用户一套个性化之解决方案。这种黏度之基础是积累了大量之个体用户数据,同时还须掌握科学有效之比照分析方法。虽然现在还很不成熟,但可以肯定之是,当数据库黏度发生作用时,个体用户之迁移成本必然会越来越高。

  目前在数据库黏度初露端倪之实践应该是豆瓣,豆瓣有一个功能是“豆瓣猜你会喜欢”,说心里话这是我最喜欢也最看好之豆瓣功能,虽然现在这个功能还很弱,推荐也不算准确。这个功能是完全个性化之,其后台是个体用户提交之数据与其他用户提交之庞大数据库之间之比照分析,再反馈给个体用户一个独一无二之、只适合于你之推荐。可以想象随着豆瓣数据库越来越庞大,算法越来越精妙,最终之结果也会越来越准确。但目前豆瓣之数据还是割裂之,它不能从我喜欢之电影推测出我喜欢哪些书和音乐,而在我之想象之中,未来会有网站可以从我喜欢之音乐准确之推荐给我一辆适合我之汽车或者新到货之服装。

  所以单纯以数据库黏度为方向之网站特点现在还不好说,只能推断:用户迁移成本高(数据库导出成本高)、用户忠诚度高(数据跟踪终身化)、创新意识强(算法不断革命或优化)、覆盖面广、发展速度慢。典型代表:目前没有。

招聘信息:网站运营/策划/SEOer

要求:有互联网的从业经验,对网站运营、或产品策划、或搜索引擎优化、或网络营销有自己的见解,并有浓厚的兴趣。有大型站点的具体作品或项目经验者尤佳。
工作内容:大型电子商务网站的线上内容运营、互联网产品策划、或网络营销、搜索引擎优化方向,可按照自己擅长的方向选择,我们都需要。
工作地点:大连地区
联系方式:在此主题下留言,或E-mail给我 sunbo@jctrans.net

8 people living the REAL American dream through the Internet

1: Markus Frind: PlentyOfFish.com – $300,000 per month

Markus Frind the founder of the up and coming free dating site Plentyoffish.com is the biggest free dating site on the Internet. Plentyoffish.com. The site reportedly has traffic up to 500 million page views per month. This translates into over $10,000 per day. Here is a check posted from two months of adsense earnings:

2: Jeremy Shoemaker – $140,000 per month

Shoemoney

Jeremy Shoemaker certainly one of the top individual AdSense marketers. He has great depth of knowledge in the field and has a knack for making money with “outside of the box” type ideas. I think the image of his AdSense check says it all. When I first saw this, I almost fell out of my chair. Here are two great places to read more about how ShoeMoney does what he does.
Shoemoney’s Ringtone Scheme
SEOmoz Interview

3: Jason Calacanis: Weblogs, Inc. – $120,000 per month

Jason is the previous owner of Weblogs Inc. He recently sold it to AOL for 25 Million. He reportedly made more than 4,000 dollars per day using adsense on his wide network of blogs. Here is a great interview with him.
Interview with Jason Calcanis

4: David Miles Jr. & Kato Leonard – $100,000 per month

Miles and Leonard created Freeweblayouts.net, a site that offers free layouts for Myspace.com They Claim $100,000 per month in revenue.

5: Tim Carter: AskTheBuilder.com – $30,000 per month

Tim Carter became as a plumber and carpenter. He also had a radio show and often made television appearances (think Bob Vila) Carter founded AsktheBuilder.com in 1995. He has done a such a great job with running his Adsense program that Google actually did a case study on his site.

-Google’s full case study-

6: Joel Comm – $24,000 per month

Joel Comm wrote the E-Book What Google Never Told You About Making Money with AdSense. While it may be part of a marketing ploy, this screen shot (if true) would certainly qualify him for this list.

7: Shawn Hogan – DigitalPoint.com $10,000 per month

Shawn Hogan is the founder of DigitalPoint.com. He was recently featured in this New York Times article. At the time it was reported that he was making $10,000 per month with AdSense.
8. Various Affiliate Marketers $160,000+ per month.
All of the various AdSense earners listed here are just the tip of the iceberg when it comes to individuals making huge amounts of money in the internet marketing game. Affiliate marketers account for some of the biggest earners in the business. Over at vmcsatellite.com their top affiliate earner makes a reported $169,300/month.

So how does this all fit into our business?

While the examples given here are certainly something to aspire to, it is unlikely that many individuals or businesses will reach that kind of success. This does not mean, however, that there is not something we can learn from these internet money making superstars. So what is it that allows these individuals and their companies to reap such exceptional monetary benefits from the web? The answer in a two words are CONTENT and COMMUNITY.
Content Players
David Miles Jr. and Kato Leonard’s Freeweblayouts.net ; Tim Carter’s askthebuilder.com ; and Joel Comm’s What Google Never Told You About Making Money with AdSense, are three excellent examples of great content leading to great revenue. These individuals were able to bring Information to a niche community. While there is more to it than the simple equation (Great Content+Niche in need = Huge profit) this is certainly a great place to start. The rest of the equation includes:
1. Positioning yourself as the expert through:

-Great Copywriting

-Inside Knowledge

-Innovative Ideas

2. Gaining visibility and becoming viral:

-Embedding yourself in the target community

-Contributing quality content on a regular basis

-Staying current and relevant

-Offering something interesting/noteworthy/linkable

Community Players
Shawn Hogan of Digitalpoint.com; Jason Calcanis of Weblogs.com; Markus Frind of Plentyoffish.com; and Kevin Rose of Digg.com are four internet marketers who’s sites have used the idea of Community as a basis for generating revenue. The unique aspect to these sites is that instead of offering expert content from an individual or small group of individuals, the content comes from the community itself. Each of these sites takes a different approach to this “content through community” approach.
DigitalPoint.com – Niche forum
Weblogs.com – Blogging
Plentyoffish.com – Social networking
Digg.com – Social bookmarking
These lessons of Content and Community are essential to businesses striving to set themselves apart in the overcrowded internet world. As copywriters, our expertise is content creation. We write interesting, articulate, informative copy that projects expert status. This ability to write this type of custom copy gives many of our clients a significant edge. One of the services we are most proud of at Get It In Writing is our blog ghostwriting service. For companies interested in producing great content with the additional community level benefit of blogging the ghostwriting service is an excellent choice. Blogging’s interactive nature allows not only for discussion, but also for member contributions, making it one of the most invaluable and essential tools any business can have.

from:here

项目计划书的格式

当需要撰写项目计划书的时候,我开始怀念以前在专业的论坛上大家提供的那些成形的方案架构,以及那些成功的例子,下面这个是我找到的一个简单的样式,比较通用。 

项目计划书的格式、模块

1. 项目名称:____________
2. 执行时间:____________
3. 内容简介: 
4. 项目意义:
5. 预期目标:
6. 项目资金预算:
7. 申请人资料:姓名:

联系电话、E-MAIL:

项目申请人签名:_________________

日期: ________________

用户体验与产品管理(完整版)

原作者简单翻译了一下Jeff LashChris Baum关于用户体验跟产品管理关系的文章,全文如下:第一章用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣,在他们的核心观念中,UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。

UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识,却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。

很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力,产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。

对很多UE实践者而言,成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换,因为两者往往需要类似的技能,特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色,向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的,只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话,他们还需要学会换位思考。

PM是什么?

传统意义上PM就是一个产品的主管,为了方便讨论,我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。

作为一名领导者,PM将对整个产品的成功负责,这其中包括用户体验。对技术产品而言,用户体验是产品成功中非常重要的部分,当然还包括其他方面,像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。

PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象,才能保证产品的成功,并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样,PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同,PM对用户和客户负责,通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。

产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。

PM的职责PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发,由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识,因此他们具有成为优秀PM的潜质。

PM还有如下一些较高层次的职责:

• 建立产品策略,重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。
• 将策略转化为产品路线,有了清晰的远景和策略后,PM就要与管理层一起确认并执行策略。
• 撰写支持商业策略和市场需要的需求书,确定主要路线,然后细化特定的可执行的需求。
• 确定以合适的顺序,在合适的时间提供合适的功能特性(features),以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。
• 确定与市场间有适当的沟通渠道,以合适的方式向合适的人发送合适的消息,并确认客户已了解到他们的产品。

产品管理和用户体验的差异

尽管PM的职责很广也很有战略性,他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上,PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道:

当我向那些不了解”交互设计”的人们描述我是做什么的时候,首先我说:”我观察用户的需要,确定哪类产品最适合他们,然后制定关于这个产品的行为规范,以此推动开发团队的工作。”人们常常回应说: 在我的组织里,我们管这个叫”PM”。

乍一看,用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。

职责: PM负责整体成功,而UE人员负责界面设计使之满足用户需求并易于使用。UE人员同样应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功,尽管并不负责这些方面。

重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时,PM会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。

依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要精力集中在界面上,他们需要依赖自身或类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略,他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素,这些要求多甚于UE人员。

或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do),而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)

产品管理与用户体验的冲突

最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上,双方常常争论谁应该负责定义产品的特性与需求。PM感觉应该由他们负责,因为他们管理产品,但是UE人员感觉应该由他们负责,因为是他们在花时间直接与客户和用户打交道,研究用户需求。

最终由于PM对整个产品的成功负责,他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求,并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。

然而UE人员常常对此非常光火,因为他们认为自己更贴近客户和用户,理应负责产品的需求收集和定义。

好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户,否则就会脱离用户,只知道坐在办公室里开大会,让UE人员来做此类研究。

好的PM能深知用户体验这个角色并理解其重要性,重视他们的投入并利用他们的研究和建议来创造优秀的产品。正如总统需要从自己的内阁成员那里获得建议一样,PM也应该利用自己的”内阁成员” — 用户体验、市场营销、技术等 — 去做出决策。

从UE人员向PM角色的转换远不止去操作所有的界面设计,PM一项很重要也很有挑战的任务是负责确定产品的目标与策略,树立内在和外在的产品领导能力,创造商业模式及获得资本,从小事出发又能着眼大局,并协调市场、工程技术、财务、销售当然还有UE一起向成功迈进。

在第二章,我们将向你介绍迈向产品管理的方方面面,包括你在UE岗位上不可以做而在PM角色上需要做的事情、成为PM你必须做哪些准备、UE背景的人成为PM后常有的缺陷等,来帮助你作出这种转变。

第二章

在前一章中,我们勾勒了PM的职责、PM与UE人员的差异以及为什么两种角色之间会产生冲突等。

现在我们来介绍当UE人员成为PM后其思考重点、职责与挑战将会发生哪些改变,离开UE工作岗位后你将有哪些收获与损失以及如何为这种转变做准备等。

在你向PM的角色纵身一跃之时,最好清楚这次跳跃对自身的影响。

作为UE人员不可以做而作为PM必须做的事情

成为PM后,你每天的工作将会发生巨大的变化! 你必须运用你的全部知识投入到整个产品中。作为UE人员你也许能同样做到这一点,只是限于行政授权你未必需要和公司内的全部决策部门打交道,以下就是你的一些”新职责”:

关注产品策略以及客户和终端用户的需求(这也是你做出转换决定的原因)

你必须长期地研究客户和用户,找出用户需求与商业目标的切合点,相应地了解这方面的知识并有意识地利用它。从产品的整体上确定用户的焦点,不光是设计。

沟通、政策以及定价都必须整合成为”客户体验”的整体,过去我们常常对这些方面的重要性认识不够,成为PM后你就必须对关乎产品体验的方方面面负责了。

平衡各方力量确保你的产品重点是客户和用户需求非常重要,但是其他方面同样值得关注,包括但不限于:

• 销售目标
• 市场/品牌目标
• 技术趋势
• 文档管理
• 预算管理
• 市场趋势
• 竞争力
• 商业模式与回报 (可能的人员浮动、变局影响、价格杠杆等)

做好一款产品需要在商业目标、用户需求和市场效应之间进行一系列权衡,作为PM,你就必须在各方之间努力做好平衡。

推广产品你必须同时在内部(包括销售、市场、管理层、开发者等)和外部(包括客户、用户、业界分析员和媒体)间取得支持。仅仅开发出一款好的产品还不够,你还必须让人们知道它,推广它带来的好处。

向组织中的其他产品提供策略投入

如果你是一间中型或大型公司的PM,在这个位置上你还需要影响其他产品。你也会与其他公司内的其他PM交流,思考公司的全部产品线,并将你的产品融合其中。

你面临的挑战与压力

PM这个新角色会让你很有荣誉感和责权感,而且新头衔带给你的影响力可能会胜过其他,但它也是”带刺的玫瑰” — 你同样必须应付挑战和压力。

作为PM,你的权力很有限Guy Kawasaki形容PM是”一个背负全部职责却没有任何权力的人”。大部分为你的产品工作的人会向不同的管理层汇报,很少甚至没有人会直接受命于你。你必须梳理这些分散的资源,指导他们的工作 — 尽管他们从各自的经理那里获得了不同的工作方向。

你必须做出决定并对此负责,而不仅仅是建议

事实上你必须做出很多的决定并为此负责,不是所有人都会认同(你的这些决定)。当然如果你的工作干的好,你可以向他们证明你的决定是正确的,明确解释你的原则,其他人也就不会显得焦急或轻视 — 但这并不容易!

UE出身的PM会发现所创建的体验也许不是对用户”最好”的体验,因为还需要考虑其他重要的因素(如管理层的需求、商业策略、商业模式等),让这些人理解作出这种或许有损用户,但最终有益于产品的决定往往需要时间。

你将经常处在利害分歧的中心

销售人员希望有不同的功能、开发人员将你制定的时间表往后推、财务人员需要新的后端功能、商业开发人员希望能为合作伙伴做一些产品调整、设计师希望更改一些功能的实现、用户希望增加一项你的竞争对手推出的新功能、管理层希望你的产品能与公司新产品进行整合… …

PM就处在这样不同的竞争中心,在一些公司中这样的处境是很不妙的。你必须调节好这些冲突的想法,制定相互之间的优先级以推动产品策略并保证皆大欢喜(至少不能让某个人动怒)。

成功的PM总是围绕着整体的目标和策略来平衡各方的要求,决定做哪些可以最大限度地支持这些目标。PM对目标与策略的理解越深,就越能做出权衡考量。有时候一点小的让步能够得到更多的收益,有时候则需要更好地梳理目标。

管理层需要从你这里得到关于产品的信息

PM不只是产品开发团队的一员,你是整个产品的象征。无论你把事情做好了或搞砸了,也无论你是否真的能驾御局面,你都必须为此负责。

作为UE人员可以做而作为PM不可以做的事情

从UE岗位转换到PM岗位的人会对新职责感到兴奋和有挑战性,与此同时,他们也会失去一些UE工作的一些方面:

PM不必插手过多细节这是很多之前习惯过问小事的人面临的最艰难的挑战。作为PM很多具体的工作都可以委派给其他人来做,一个花费太多时间去处理细节问题的PM注定没有做好他们的本职工作 — PM需要关注的是战略层而不是战术层。

PM并不追求尽善尽美和理论上的完美有一个针对UE的笑话是UE人员经常回答问题的时候说”这个取决于…”。对PM来说,也许它确实取决于某件事情,但这并不要紧的。这并不是什么理论上应该发生的问题,而是在此情况下我们马上要做什么以及为什么做的问题。

你必须习惯够用即可的观念,作出在用户看来未必完美但在有限的资源下很受用的决定。

PM对产品的核心问题不只是建议

这一点和上面的有点背道而驰,UE实践者们提出建议,而PM需要制定策略、较高层面的用户体验、功能设置、市场规划、定价及其他方面。之所以又提到这一点,是希望促成你进行反省。如果你只是习惯建议或很难做决策,你也许不适合成为PM。

PM不是艺术家或专家型实践者

PM并不专注与产品的某个部分,而是知晓全局。他们有点类似船长或教练去驾御局面。在这个层面上,PM需要保障一起共事的人能将产品目标反映到方方面面,例如营销策略、界面设计、版权书写等。

由于不是专家,在各个方面进行调节是比较困难的,PM就必须在后面的工作中不断学习如何领导其他专家向一个共同的目标努力。

从现在起更好地配合你的PM

如果知道”幕后”产品管理,你可能已经动心了。有一条捷径能帮助你开始: 从现在开始更紧密和有效地配合你的PM! 这个办法即使对那些并没有这方面特质、技能或只是想成为PM的人来说都是值得一试的。作为一名UE实践者,更好地理解其他角色的同事所面临的责任与挑战可以帮助你调整与他人共事的方式,并且最终使你变得更有价值、更受尊敬、更有影响力。

有UE背景的人在某些领域是能够很好地与PM相处的,有些办法能很好地帮助你探路,而无论你是否迈出了这一步。

领导力不要只知向PM或其他同事索要具体的研究和设计成果,在很多情况下,其他同事很欢迎你能有主动性和创意,不过同时他们也保留不同的观念,只要把事做起来就能迅速公开和集中地进行具体地讨论,总好过停留在理论和臆测层面。

向PM问清楚他们的产品目标是什么

问清目标非常重要,体现在两个方面:第一,PM自己有可能之前没有仔细想过产品目标,你这一问后,有可能让你成为最受信赖的顾问之一并帮助他们建立目标。

第二,如果PM已经有了目标,那么你也就能清晰地建立一系列的目标和预期。如果他们的目标存在问题,你还可进行澄清和确认,并决定怎样让它回到正确的道路上。

帮助PM评估设计的各方面因素

不要只是提出设计方案然后让PM做决定,要让自己准备好参与讨论特定设计选择的影响,向他人展现你的设计背后的原因已经他们在更广范围内与产品远景和目标的联系,聆听PM怎么说并搞清楚他们拒绝或认可的理由。

提出带有远期规划的强烈建议

你所能提供的一些证据和经验将支持着你更紧密地成为产品的一份子,而不只是一个辅助的参考者。你也能从纷繁复杂的因素中做出决定的过程中得到锻炼,如果你立志想做PM的话这些很有帮助。

展现你对工作的远期规划将使你能成为团队中最重要的成员之一,并且能展现你有担负更多职责的潜力 — 不管你现在的角色是什么。

帮助PM走出办公室

PM不应该对客户和用户视而不见,尽管有人是这么干的。你应该通过询问他们最后一次见用户是什么时候来帮助他们,把他们带入到正式或非正式的用户研究中,或者给他们讲在用户访谈中的一些有意义的故事,邀请他们下次同去。如果被拒绝了,下次继续邀请。

如果PM能自愿去拜访用户,让他们带上你。除了了解用户需求之外,这也是一个你有时间向PM求教他们的观点、兴趣与目标的好机会。

如果你真的无法把PM带出办公室,那就把用户们带进来吧。在这种情况下,应该没有哪个PM(包括其他开发成员)能找借口拒绝和用户沟通 学习并准备成为PM因此,你想成为PM? 不知道从何做起? 除了上面提到的以外, 你还应该增加你在产品管理方面的知识,从中找到你为这一角色转变所需要的东西。

想想你迈向UE之路时候所做的事吧: 书、博客、会议、小组讨论、各种组织以及导师等,它们都发挥了很大的作用。如果你想成为PM,这些方式依然有效。

成为PM最好的条件是通过培训和会议。差点忘记提了,我们在IA 2007峰会: 你想成为产品经理 上有一个预备会议,这个半天的训练营上将会集中讨论如何从UE向PM的角色转变,包括如何更好地平衡你现有的技能以及怎样避免潜在的不足等。

还有其他组织提供类似的训练营活动,包括:

实务营销
280小组
Blackbot
ZigZag营销
硅谷产品小组

有很多非常好的Blog在讨论产品管理,你也可以从中选择:

Roger Cauvin的博客
实务营销的博客
SVPG博客
产品管理观察
Tyner Blain
Michael的产品管理与营销
如何成为优秀的PM (它的联合作者之一便是 Jeff Lash)

还有很多从UE角度来谈产品管理的书籍,这些都应该作为PM的珍藏:

赢在新产品: 产品从创意到启动的加速实现, 作者Robert Cooper
软件产品管理精华, 作者Alissa Dver
产品经理手册, 作者Linda Gorchels

此外,有志成为PM的人还应该阅读一些综合的管理类图书,包括领导力、管理、市场营销、财务、技术、策略学等。

产品管理有两个主流的社团组织: PDMA (产品发展与管理协会)和AIPMM (国际产品营销与产品管理协会)。两者都提供培训、会议、本地讨论小组及其他产品管理资源。

同时,你还可以利用你的一些职业网络,也许能从类似LinkedIn — 帮你联络能回答有关产品管理问题 — 这样的服务中获得帮助。在你的公司里项目管理也能指导你,况且来自其他组织的产品经理也能给予你不同的或许更真诚的帮助。

鉴于你想学习产品管理并思考如何迈向这一步,可以找你的经理谈谈。优秀的经理会帮助实现你的职业成长,即使这样也许意味着你将进入公司的其他岗位。

因此,你想成为产品经理吗?

写到这里时已经感到有些累了,我们已经收集了很多这方面的观点。选择这条路有助于你均衡理解人们如何使用产品,并给了你一个机会去全盘考量有关产品与体验的方方面面。

如果读完本文后你发现PM并不适合你,那也很好 — 在职场中你依然有很多道路可以选择,包括从成为经理自己开公司,继续实践着你的设计理想。

不管你选择了哪个,都希望你能从我们的经验中有所裨益,祝你好运!

点击这里可下载本文MP3音频文件转载自 http://hi.baidu.com/askhexiao

UCD 流程解析-(User-centred Design 以用户为中心设计)

最近我开始更多的关注起UE-User Experience (用户体验规划)和UI-User Interface(用户与界面的关系)方面的知识。从白帽SEO到UE&UI也会发现很多是共性的,最近也发现了很多UCD专家的博客,转载一篇做学习备份。

细心的读客应该会发现,在昨天 Making Life Easy – 使生活更容易 里提到一个英国的Flow Interactive 交互设计咨询公司,今天继续阅读了他们的网站,发现了他一些对UCD(User-centred Design 以用户为中心设计)的实施流程, 觉得很有代表性,也很清晰,所以简单整理了一下,给自己和大家学习备份:

他们大概把UCD的流程分为了下面几个阶段:

* Research stage 调查研究阶段
* Concept stage 概念定义阶段
* Iterative design stage 迭代的设计阶段
* Implementation stage 执行阶段
* Launch stage 发布阶段

UCD flow

图片来自Flow Interactive

下面是图片内容的解析,连接都有相应的安例解析,很有帮助。
Research (调查研究)

* Context studies(背景研究)
* Focus groups 关注群体
* Competitor comparisons (竞争对手对比)
* Depth interviews 深度面试
* Questionnaires 问答
* User personas and scenarios 用户角色与场景了解
* User goals 用户目标
* Usability goals 可用性目标

Concept (概念定义)

* Concept models 概念模型
* Usage scenarios 使用场景
* Paper prototyping 简易原型
* Usability testing 可用性测试
* Expert evaluation 专家评估

Design (界面设计)

* Product structure diagram 产品结构示意图
* Process flows 程序流程
* Wireframes 框架
* Interactive prototypes 交互原型
* Card sorting 卡片分类排序 - 就是把关键流程用卡片形式定义下来,然后不断组织,了解和挖掘最佳的排序模式
* Usability testing 可用性测试
* Accessibility evaluation 易用性评估
* Expert evaluation 专家评估
* Functional specifications 功能型详述

Implementation (执行测试)

* Usability testing 可用性测试
* Expert evaluation 专家评估
* Accessibility evaluation 易用性评估

Launch (发布)

* Usability testing 可用性测试
* Expert evaluation 专家评估
* Accessibility evaluation 易用性评估
* Focus groups 关注群体
* Competitor comparisons (竞争对手对比)
* Metrics 测量

因为UCD或一些新兴的用户研究课题,对于大部分设计师或研究员来说总是觉得概念模糊,难于掌握或不知如何着手,所以,我想不断尝试用简单清晰的方式来定义这些概念,使我们未来的工作有律可依,并更有效的完成手上的项目。

转载自 土拨鼠在挖掘

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